服務期限
免費升級期限
無限制
無限制
無限制
無限制
無限制
無限制
技術支持期限
1年
1年
1年
1年
1年
服務論壇數(shù)量
1個
1個
1個
1個
1個
1個
服務方式
客服支持
免費版:通過微信客服、有償服務QQ客服咨詢。 企業(yè)版:通過企業(yè)微信客服咨詢。
普通支持
電話/QQ/微信/郵件,周一至周五 9:00-18:00。
高級支持
電話/QQ/微信/郵件,周一至周日 9:00-18:00。
響應時間
2 小時內(nèi)
2 小時內(nèi)
1 小時內(nèi)
半小時內(nèi)
半小時內(nèi)
7×24電話支持
提供高級工程師 7×24 小時專線值班電話。
提供培訓服務
2 小時
6 小時
10 小時
11 小時
12 小時
服務內(nèi)容包含該服務類型中所含的所有服務內(nèi)容。
指定項目經(jīng)理服務
成立專門項目小組,提供一對一的技術支持服務。
服務內(nèi)容
產(chǎn)品安裝
免費版:免費版通過
服務中心 申請安裝服務。
企業(yè)版:提供 Discuz! X 軟件安裝相關的疑難解答并遠程協(xié)助安裝,包括 PC、H5、小程序的部署及安裝。當甲方在 Discuz! X 軟件安裝中遇到問題時,乙方負責提供技術支持,直至甲方軟件安裝成功。
產(chǎn)品環(huán)境安裝
Discuz! X 運行環(huán)境的遠程安裝服務,包括 Linux 操作系統(tǒng)下的 Web 服務器(IIS或Apache\Nginx),PHP,MySQL的遠程方式全新標準安裝, 原來有其他應用系統(tǒng)在運行的恕不提供此服務,需要用戶提供服務器遠程超級用戶管理權限。
產(chǎn)品升級指導
當 Discuz! X 軟件程序公開發(fā)布新版本后,甲方在將 Discuz! X 軟件升級到新版本遇到問題,經(jīng)過努力后仍無法解決時,乙方負責提供技術支持。乙方協(xié)助甲方將未做任何二次開發(fā)的 Discuz! X 軟件升級到新版本的標準功能。如甲方需對 Discuz! X 軟件二次開發(fā)部分進行升級或者將 Discuz! X 軟件升級至新版本的定制功能,甲乙雙方應另行協(xié)商。
數(shù)據(jù)安全備份
提供一次數(shù)據(jù)安全備份解決方案,提供安全完備的 MySQL 無人值守自動備份方案,該方案幫助網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行每日自動增量備份,最大限度地保障數(shù)據(jù)和文件資料的安全,可遠程協(xié)助進行部署。
產(chǎn)品本身安全預警
當 Discuz! X 標準程序有更新或重大安全隱患時,通過電話/E-mail等方式進行預警通知,并遠程協(xié)助進行修正。
產(chǎn)品自身的使用問題
一對一在線解答用戶使用 Discuz! X 標準程序過程中遇到的疑難問題。
產(chǎn)品自身bug修復
當用戶發(fā)現(xiàn) Discuz! X標準程序中的疑似bug時,可通過既有渠道反饋給我公司工程師記錄并解決,保障用戶網(wǎng)站正常運轉(zhuǎn),避免無謂的損失。
A:普遍性bug:不影響正常使用的將作記錄,累計若干后進行階段性統(tǒng)一發(fā)布公開程序補丁修正。
B:缺陷性bug:造成用戶使用障礙,且略微影響網(wǎng)站正常運轉(zhuǎn)的,工程師確認無誤后3個工作日內(nèi)提供修正方案。
C:嚴重性或安全性bug:造成用戶使用障礙,且嚴重影響網(wǎng)站正常運轉(zhuǎn)的,工程師確認無誤后工作日2小時內(nèi)提供修正方案,非工作日提供臨時解決方案,并在后續(xù)1個工作日內(nèi)提供完整修正方案。
數(shù)據(jù)修復
當 Discuz! X 軟件所用數(shù)據(jù)表因軟件自身的原因而產(chǎn)生損壞或由于甲方操作服務器不當?shù)绕渌擒浖旧韱栴}所造成的數(shù)據(jù)出錯或數(shù)據(jù)損失時,乙方向甲方提供最大化的數(shù)據(jù)修復服務,但乙方不保證數(shù)據(jù)100%被修復。
數(shù)據(jù)庫標準校驗
一次性服務,校驗數(shù)據(jù)結構是否標準,并進行修復,提升數(shù)據(jù)庫服務器性能。
服務器性能檢測
提供一次數(shù)據(jù)校驗服務,檢測甲方使用中的 Discuz! X 軟件所在的數(shù)據(jù)結構是否符合乙方提供的標準,并提供對非標準部分數(shù)據(jù)的檢測報告。
提供相關教程文檔
提供現(xiàn)有的 Discuz! X 軟件相關教程文檔,含 Discuz! X 數(shù)據(jù)字典、產(chǎn)品目錄結構說明、產(chǎn)品使用手冊等。
產(chǎn)品使用培訓
2 小時
3 小時
4 小時
4 小時
4 小時
提供遠程視頻直播培訓。
產(chǎn)品開發(fā)培訓
3 小時
4 小時
4 小時
4 小時
提供遠程視頻直播培訓。
產(chǎn)品運維培訓
2 小時
3 小時
4 小時
提供遠程視頻直播培訓。
二次開發(fā)咨詢
對 Discuz! X 標準程序暫未提供的功能和界面,提供開發(fā)可能性及必要性的咨詢。
網(wǎng)絡安全防護策略
一次性服務。為用戶站點提供包括 Linux 和 Windows 兩種操作系統(tǒng)下的 Web 服務器和 MySQL 服務器的詳細安全防護方案和策略部署,盡可能的保障用戶服務器在內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)通訊中的安全和穩(wěn)定。
系統(tǒng)負載優(yōu)化
一次性服務。根據(jù)服務器的運行情況整體分析性能瓶頸以及現(xiàn)存問題,據(jù)此制定并實施服務器系統(tǒng)環(huán)境優(yōu)化方案,降低服務器整體負載。
運行環(huán)境優(yōu)化
一次性服務。全面對操作系統(tǒng)以及 PHP、MySQL、Apache、Nginx 以及 IIS 的運行狀態(tài)進行分析,對系統(tǒng)以及軟件進行調(diào)整優(yōu)化,或安裝必要的性能提升組件以提高服務器整體運行效率。
網(wǎng)站運行健康體檢
四次
四次
四次
每個季度由乙方結合產(chǎn)品、行業(yè)及甲方自身情況,為甲方的社區(qū)網(wǎng)站提供安全、科學性配置、用戶體驗等監(jiān)測服務,并提供相關報告及建議,其中網(wǎng)站安全健康檢測包括:
1.安全補丁掃描,檢查是否有未修補安全補丁。
2.檢查是否存在未刪除備份文件。
3.檢查文件及文件目錄權限是否存在不合理。
4.檢查程序文件是否被篡改、刪除以及是否存在后門文件。
5.數(shù)據(jù)庫校驗,校驗數(shù)據(jù)庫結構字段是否被篡改,跟標準庫是否一致。
6.檢查數(shù)據(jù)是否需要進行備份。
7.檢查數(shù)據(jù)庫表是否存在待優(yōu)化或修復庫表。
8.檢查用戶表、主題表、帖子表是否存在優(yōu)化。
9.檢查網(wǎng)站系統(tǒng)設置是否有設置項可以優(yōu)化。
網(wǎng)站環(huán)境健康體檢
四次
四次
每個季度對網(wǎng)站運行環(huán)境的系統(tǒng)安全及性能進行一次健康體檢,并出具體檢報告,其中網(wǎng)站運行環(huán)境安全健康檢測包括:
1.服務器用戶及權限檢查是否不合理。
2.服務器后門排查,如操作系統(tǒng)的端口是否存在異常、是否存在異常進程等。
3.運行環(huán)境如PHP,MySQL,Redis等是否存在安全補丁未更新。
4. 服務器性能分析,如磁盤、CPU、內(nèi)存、網(wǎng)卡等占用情況及是否存在優(yōu)化,web性能、MySQL性能是否存在優(yōu)化空間。
5.網(wǎng)絡架構分析建議,根據(jù)現(xiàn)有架構給出更合理架構方案,如是否需要擴容服務器數(shù)量或者提高硬件參數(shù)配置、是否需要提供監(jiān)控系統(tǒng)、是否需要部署WEB日志分析系統(tǒng)、是否部署代發(fā)集中管理系統(tǒng)等。
注:運行環(huán)境中含有其他應用系統(tǒng)在運行的恕不提供此服務。
系統(tǒng)集群部署
提供系統(tǒng)集群架構部署方案,包括WEB集群、數(shù)據(jù)庫集群、Docker部署、監(jiān)控等,并協(xié)助進行集群安裝部署(集群架構服務器臺數(shù)限制5臺以內(nèi),如需多臺,請另行與解決方案側溝通)。
Web負載均衡
提供一次Web負載均衡解決方案,部署多臺服務器組成的 Web 集群,分擔訪問壓力,降低單臺服務器負載,提升用戶訪問體驗,限5臺以內(nèi)服務器。
系統(tǒng)集群監(jiān)控分析
在整個服務器集群系統(tǒng)投入運營后,會對集群中每一臺服務器進行運行狀態(tài)監(jiān)測,以監(jiān)控整個集群系統(tǒng)以及各單獨服務器的健康狀態(tài),包括磁盤、CPU、網(wǎng)卡、web性能、Mysql性能等。
超大論壇部署咨詢
測試用例
為開發(fā)、定制的每個功能點提供專業(yè)的測試用例服務。
社區(qū)運營服務
提供包含現(xiàn)有及競品社區(qū)概況分析、設定社區(qū)運營目標、規(guī)劃運營流程、分階段運營、運營特策略、輔助客戶社區(qū)網(wǎng)站做好拉新,激活,運營,轉(zhuǎn)化服務,并基于社區(qū)運營效果的進行評估,做好長線社區(qū)運營。